Cancelaciones y reembolsos

Desde tu cuenta, en Suscripción → Administrar pago. Es inmediato y no hay que pedirlo por correo ni esperar a que alguien lo autorice.

Al cancelar conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. No se corta a media semana: si pagaste el año, lo usas completo.

Si pagas por transferencia o efectivo, avísanos y no te volvemos a cobrar. Igual conservas lo pagado.

Durante los primeros 30 días no se cobra nada. Si cancelas antes de que termine, no pagas —no hay reembolso que pedir porque no hubo cargo—.

Tres días antes de que termine te avisamos por correo, con la fecha y el monto exactos.

Devolvemos el cargo completo, sin discutir, en estos casos:

• Cobro por error nuestro: un cargo duplicado, uno después de que cancelaste, o un monto distinto al que corresponde.
• Dentro de los 7 días siguientes a la primera renovación, si no alcanzaste a cancelar la prueba y no usaste el servicio en ese periodo. Se te olvidó, pasa.
• Caída prolongada: si el servicio no estuvo disponible por causa nuestra durante una parte significativa del periodo, devolvemos la parte proporcional.

Fuera de esos casos, no reembolsamos periodos ya empezados. La razón es simple: puedes cancelar en cualquier momento y seguir usando lo pagado hasta el final, así que nadie queda obligado a pagar un periodo que no quiere.

Si tu caso no encaja en ninguna de las dos listas y crees que merece devolución, escríbenos. Preferimos resolverlo que ganar una discusión.

Escribe a hola@3ventify.com.mx con el nombre de tu iglesia y la fecha del cargo. Contestamos en un máximo de tres días hábiles.

El reembolso se devuelve por la misma vía del pago. Con tarjeta, Stripe tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo, y eso ya no depende de nosotros.